Cowork 實作食譜在 SLA 時限前，先掌握案件全貌。
將案件與客戶背景、互動歷史、服務權益及 SLA 風險整合為一份接手摘要。
預覽 — 尚待真實 Cowork 截圖與審核
尚非已驗證的訓練版本。原簡報提示詞與流程尚未在此環境執行；仍需真實截圖、翻譯審核與模型核准。
商業背景
你也遇過這種情況嗎？
客戶需要答案，背景卻散落各處。
客服開啟複雜案件後，先花時間搜尋客戶歷史、服務權益、SLA 與近期對話。背景分散在 CRM、工單、郵件與聊天中；資訊不全導致重複提問、處理時間增加，首次回覆品質也因人而異。
你可以練習的工作方式
用一份接手摘要掌握歷史、服務權益與下一步。
成本節省：縮短複雜案件處理時間。營收成長：更好的首次回覆提升客戶滿意度與留存。降低風險：客服承諾前即可看見服務權益與 SLA 狀態。
對你的團隊，可能有多少價值？
每年省下的工時價值
以整個團隊計算，並非每人 — 即 Cowork 可省下工時所對應的薪資成本，並非實際退回的現金。
訓練簡報標示金額： USD 682K — 簡報金額亦計入營收與風險效益；此估算僅計算釋放的工時。
首次回覆時間 · 案件處理時間 · 客戶滿意度
示意模型 · 待審核 · 並非現金節省或淨投資報酬率
食譜自行建立的估算，並非原簡報的效益金額。
計算方式
依此假設，每年 54,720 小時的產能，在扣減 90% 風險後，估值為 USD 304,000.00。這並非現金節省承諾。
- 風險調整前每年節省工時
- 54,720
- 此職能的活躍使用者
- 800
- 每小時員工成本（USD）
- USD 55.56
- 風險調整後保留比例
- 10%
- 複雜案件受理: USD 304,000.00
2188800 × 30% × 5 ÷ 60 h × USD 55.56/h × 10%
僅將人力產能換算為金額。營收與風險效益保持質化描述，避免無依據的總額及重複計算。
輸入參考原簡報第 110 頁。公式為食譜產能模型 v1，非重建缺失的試行情境公式。
值得執行嗎？
成本與價值 — 單次與每月
以一位客服人員計 · 每宗複雜案件執行一次
| 項目 | 執行一次 | 一個月 (≈ 72 次) |
|---|---|---|
| 省下時間 | 5 分鐘 | 6 小時 |
| 該時間的價值 | USD 4.63 | USD 333 |
| 預估 Cowork 費用 | USD 5.00 | USD 360 |
| 扣除費用後的價值 | -USD 27 |
只要每次執行省下至少 5.4 分鐘 工作時間，就能回本。
費用與價值如何估算
- Cowork 以 Copilot Credits 按用量計費。每次執行的 Credits 由食譜管理員設定為估計值，實際用量取決於讀取的背景量、執行的步驟與工具數量及任務時長。Credit 價格亦由管理員設定（隨用隨付牌價為 USD 0.01；預付方案可能更便宜）。
- 此處價值為省下時間的薪資成本。上方的年度團隊估算較保守，只計入其中一部分；以該基準計算，單次執行價值為 USD 0.46.
- Microsoft Copilot Credit 估算工具 · Cowork 計費說明（Microsoft Learn）
每次執行的 Credits 由食譜管理員設定。
預期產出
- 案件歷史
- SLA 與服務權益背景
- 障礙與即時下一步
為何使用 Cowork？
複雜案件背景分散在案件系統、郵件、遙測與歷史記錄。Cowork 將案件與客戶背景、重建歷史、服務權益及 SLA 風險與建議下一步整合為接手摘要，並在負責人變更時更新。
本頁內容
開始之前
接手複雜案件時，客戶歷史、服務權益、SLA、近期對話與可能背景已整合完成，讓下一位處理者直接掌握案件，不必四處搜尋。
Dynamics 365OutlookTeams
案件系統／CRM；服務權益／SLA；知識庫；Outlook；Teams／逐字稿；遙測
中 中。需要 Dynamics 365 Customer Service 連接器。
提交前，以預定背景取代方括號佔位符，僅使用獲授權存取的來源。原提示詞含分享、排程、發布或回寫的核准界線，請保留。閱讀本頁不代表授權任何行動。
需要相關 Microsoft 外掛程式、已核准連接器、代理程式、API、本機瀏覽器途徑或受治理的匯出。可用性取決於租用戶設定、權限、地區及來源系統控制。Cowork 僅在登入使用者的授權範圍內操作。
在 Cowork 中執行 — 逐步指引
開啟 Cowork 並建立新工作
在 Microsoft 365 Copilot 左側導覽列頂端選取 Cowork 切換鈕。找不到？請參閱「入門」中的「你有 Cowork 嗎？」，或詢問 IT 管理員。
填入方括號內容
提示詞中有 [方括號] 佔位符，請逐一換成你的實際資料：
[Case ID]
複製提示詞並送出
複製提示詞並貼到 Cowork，替換醒目標示的方括號後送出。這是訓練簡報中的原始措辭。
I need a complete intake brief for case #[Case ID] before I start working it. Pull the case context: Use the case system, CRM customer profile, entitlement and SLA data, prior cases, knowledge base material, Outlook and Teams context, call transcripts, and product telemetry where available. Summarize who the customer is, what they are entitled to, what has already happened, and what changed most recently. Surface related cases, known product signals, and any prior commitments we already made. Set me up to act: Tell me the likely blocker, the immediate next step, and any risk to the SLA or customer relationship. Call out any missing information I should get before I respond. Deliverable: Give me a clear intake brief I can work from immediately, and hold any outbound replies or writebacks for my review.
複製完整原文。
跟著 Cowork 走完流程
Cowork 會依照簡報中的以下階段工作。你可藉此追蹤進度，並留意它要求補充資訊的地方。
擷取 → 案件與客戶背景
📷 截圖即將補上
重建 → 互動歷史
📷 截圖即將補上
辨識 → 服務權益與 SLA 風險
📷 截圖即將補上
建議 → 客服下一步
📷 截圖即將補上
交付 → 接手摘要，交接時更新
📷 截圖即將補上
核准前先審核
提示詞要求 Cowork 提供接手摘要，並將任何對外回覆或回寫保留給你審核。
對照「預期產出」檢查結果、確認引用來源，並查看被標示為缺少的資訊，然後才核准下一步。
你會得到什麼
完整接手摘要，涵蓋客戶、案件歷史、SLA 與服務權益背景、相關問題、可能障礙及負責人可立即採取的下一步。
關於本教材
原簡報提供工作流程與提示詞，並非已驗證的逐項點擊指南。此處不另行提供自訂任務提示詞或範例資料集。正式成為已驗證訓練指南前，仍需實際 Cowork 操作與截圖。
改編自原簡報頁碼: 68–69 · Nifty Fifty